Política de reembolso

Plazo de devoluciones (30 días) Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días calendario después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que se admita la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: completamente nuevo, sin abrir, sin usar, con sus sellos de garantía intactos y en su embalaje original. También necesitarás el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución Para iniciar un proceso de devolución, debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a tiendaoficial@melonlab.co.

Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde entregar tu paquete en el punto de entrega correspondiente. Ten en cuenta que las devoluciones deberán dirigirse a la siguiente dirección: Calle 6 #22-53, Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia.

No se aceptarán artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado y coordinado previamente la devolución a través de nuestro correo.

Daños y problemas con tu pedido Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato a nuestro correo electrónico si notas que el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto equivocado. De esta manera, podremos evaluar el problema y brindarte una solución rápida.

Excepciones / artículos sin devolución Por la naturaleza de nuestros productos y por estrictas normativas de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal, facial o capilar que hayan sido abiertos, probados o cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados. El producto debe estar 100% en su estado original.

Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en liquidación o tarjetas de regalo. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo en particular, no dudes en contactarnos.

Cambios Aceptamos cambios de productos siempre y cuando cumplan con las condiciones de estado (nuevos, sin abrir y en su empaque original). Para solicitar un cambio, escríbenos a tiendaoficial@melonlab.co indicando tu número de pedido y el artículo por el cual deseas realizar el cambio. Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo original en nuestras instalaciones, te enviaremos el nuevo producto.

Reembolsos Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado según el estado del producto. Si es aprobado, el valor se te reembolsará de forma automática a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles y sin costos adicionales de reposición.

Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el saldo en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el dinero reflejado, por favor contáctanos a tiendaoficial@melonlab.co.